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パスワードを忘れた方
よくあるご質問
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Q.ムービーを見るために必要なPCの性能はどのくらいですか?
CPU:Windows Pentium III 800Mhz 以上、Macintoch G3 800Mhz以上
メモリ:256MB 以上
OS:Windows 2000、Windows Me、Windows XP、MAC OS X
Q.回線はISDN、PHSを使用していますが、ムービーを見れますか?
ISDN、PHSでは十分な速度を得られませんので、クリックしてすぐにご覧になるにはADSL等のブロードバンド回線をご利用ください。
また、十分な速度が出ていない場合は、右クリックで【対象をファイルに保存】を選んでダウンロードした後にご覧下さい。
Q.ムービーを再生するために必要なソフトウエアは何ですか?
Microsoft社の「Windows Media Player 9」がインストールされている必要があります。
必要に応じて、 下の「Windows Media Player」ボタンをクリックし、ご使用のOSに合った Windows Media Playerを入手してください。
Q.MAC OSでムービーを見ることができますか?
MAC OS X であれば Media Player 9 をインストールし、Internet Explorerを使用する事でご覧になれます。その他のMAC OS ですと Media Player 9 をインストールする事ができませんので、ご覧になれません。

尚、一部のMAC OS X ではライブ映像をご覧になれない場合がございます。ライブ映像がご利用いただけるか、こちらからご確認下さい。
Q.MAC OS9でムービーを見る事ができません。
残念ながら、マイクロソフトの仕様です。MAC OS Xでご利用ください。
Windows Media 9 Series のコーデックで作成されたコンテンツは、Windows プラットフォーム以外の Media Player では正しく再生できません。
Q.iPhoneからリアルタイムのライブ映像を見る事ができません。
申し訳ございませんが、iPhoneではリアルタイムのライブ映像はご覧になれません。1時間毎に録画しておりますムービーをご利用ください。
ライブ映像は、PCからご覧下さい。iPhoneサイトでご登録いただいております、ユーザIDとパスワードにてPCサイトもログインが可能になっております。
Q.iPhoneから録画のライブ動画が再生できません。
iPhone端末のブラウザSafariの設定を[設定]→[Safari]からご確認下さい。
JavaScript[オン]、プラグイン[オン]、Cookieを受け入れる[オン]に設定していない場合、再生できない場合があります。
尚、設定後は履歴、Cookie、キャッシュを消去し、ブラウザを再度開き直すことをお勧めいたします。
Q.Xperia等のスマートフォンからも録画のライブ動画は見れますか?
Xperia等の一部のスマートフォンからも1時間毎に録画しておりますムービーをご覧いだけます。
※その他スマートフォンからのご利用につきましては、こちらをご確認ください。非対応機種については、動作保障対象外となりますのでご了承下さい。
 下記のリンクより必ずサンプルをご覧になってからのご登録をお勧めいたします。
  ⇒波通iPhoneサイトサンプル画面はこちらから
  ⇒サンプル動画はこちらから※画面上部[再生]リンクよりご覧ください。
Q.「ファイルを開けませんでした」というエラーが出ます。
Internet Explorerのメニューから[ツール]→[インターネット オプション]→[全般]→[インターネット一時ファイル]の[設定]を[自動的に確認する]に設定していただき、いったんブラウザを終了させてから、再度アクセスしてください。
Q.ムービーの動きがカクカクして滑らかに動作しません。
下記2つの原因が考えられます。ご使用のパソコンが古い場合

CPUの処理速度が低かったり、メモリ容量が不足していたり、ビデオディスプレイカードが古かったり、性能が劣っていると、正常に映像/音声が再生できないことがあります。

ご使用の通信回線が混雑している場合

回線が混雑するお昼時や夜間は、時間帯をずらしてアクセスしなおして下さい。
しかしながら、ご使用の通信回線速度(下り)がもともと低い場合は、ムービーをスムースに視聴することは物理的に困難です。 ブロードバンド回線をご利用ください。

Q.ムービーの映像が小さいです。もっと大きくなりませんか?
Media Playerのウインドウをリサイズする事によって表示サイズを変更できます。
また、Media Playerのツールバーで[表示(V)]→[全画面表示]に設定するとフルスクリーン(画面いっぱい)で表示することができます。この場合、 映像が粗くなりますので、モニターから1m位離れてみると良く見えます。
Q.上記以外のエラーダイアログが表示されてしまう場合。
ご使用のパソコンのハードウェア構成、インストールされているOSやソフトウェア環境により、Media Playerが正常に動作しない可能性があります。
既知の問題や解決へのヒントに関しては、マイクロソフトのサイトにてマイクロソフト社から動作・互換性等に関する情報が提供されていますので、下記でご確認ください。

Windows Media Player:トラブルシューター

Q.ムービーの更新時間を1時間に1回からもっと増やしてください。
現在、30分に1回にするべく対応方法を検討しています。もうしばらくお待ちください。
Q.ムービーのサイズを90秒から5分位に長くして下さい。
対応方法を検討しています。もうしばらくお待ちください。
Q.ムービーはもっと増えないのでしょうか?予定はありますか?
順次増やしていく予定です。ご期待ください。
Q.雨の日に雨粒に焦点が合ってしまいピントが合わなくて海が見えにくいです。
残念ながら今の技術では雨天時の雨粒をはじく事ができません。ワイパーの無い車で雨の中を走るような状態なために雨天は視界が悪くなります。 しかしなるべく雨の当たらない場所に設置するように心がけます。
Q.もうすぐ会員サービス有効期限が切れますが、その後継続して利用したいのですが。
会員ページからご継続の手続きをとってください。有効期限内でのお申込(継続)は、現在の有効期限にお申込月数分を追加致します。メールアドレスは、現在ご登録されておりますメールアドレスを必ずご入力くださいますようお願い致します。もしも、メールアドレスに入力ミス等がございますと、新規会員扱いとなり、継続利用扱いになりませんのでご注意ください
Q.一度会員登録をしましたが、有効期限が過ぎてしまいました。再度、会員サービスを利用するには?
再度、会員登録の手続きを行ってください。過去に入力されたメールアドレスでお申込ください。有効期限切れ後、15日以内でしたら継続利用として登録いたします。(ゴールド、プラチナ会員になるには、ご継続してそれぞれ1年、2年以上の継続利用が必要です)
Q.コンビニ支払申込をしたあと、確認のメールが届きません。
お手数ですが、再度、会員登録の手続きを行ってください。この場合、 最後にお申込されたものが有効となります。
Q.会員サービス有効期限を知りたい。
会員ログインをして、会員専用ページにて画面右の『登録変更』で、登録情報の確認、変更、有効期限の確認ができます。
Q.パスワードを変更したい。
パスワードの変更はできません。
Q.メールアドレスが変わったのでログイン時のID(メールアドレス)を変更したい。
会員ログインをして、会員専用ページにて画面右の『登録変更』で変更ができます。
Q.会員サービス有効期限が切れる前に退会をして差額を返金してもらうことはできますか?
コンビニ会員はお申込期間満了で自動退会となります。尚、途中退会はできません。誠に申し訳ございませんが、ご返金はできません。
Q.コンビニでの支払い方法を知りたい。
コンビニでのお支払い方法については、下記のページをご覧下さい。
・セブン-イレブン
・ファミリーマート
・ローソン
Q.会員サービスの利用をしなくなったので退会したいのですが。
会員ログインをして、画面右上の『退会手続』からご依頼下さい。
※退会申込をしますと残りの有効期限に関わらず、その時点からご利用できなくなります。
Q.パスワードを変更したい。
会員ログインをして、会員専用ページにて画面右の『カード変更』をクリックし、情報を修正後、カード決済画面まで進み中止することで変更できます。
Q.メールアドレスが変わったのでログイン時のID(メールアドレス)を変更したい。
メールアドレスの変更はできません。
Q.決済に使用したクレジットカードの有効期限が迫り、更新後の新しいクレジットカードが届いてますが、会員料金の課金はどうなりますか?
お客様のクレジットカードの有効期限が切れる頃に、デジサーフからその旨ご案内のメールを差し上げます。
そのメールに掲載しているカード情報更新用ページでクレジットカードの有効期限を更新してください。この更新手続きをされませんと、次回課金時は有効期限エラーで課金失敗となり、会員サービス利用もできなくなります。
Q.退会したのにカード会社から請求がきたのですが、どうしてですか?
カードご利用の引き落としはカード会社によって1,2ヵ月後にご請求されますので、退会されても先月分までのご請求がいきます。必ずカードご利用明細のご利用日付をご確認して何月分かをご確認下さい。ご確認後、退会した日より後のご利用日の場合は大至急こちらにご連絡下さい。
Q.決済に使用しているクレジットカードを変更したいのですが。
i92サーフリポートのクレジットカード決済は株式会社デジタルチェック社の決済代行サービスを利用しておりますため、現在のところ、決済クレジットカードを変更するには、i92サーフリポートホームページより「退会手続き」をしていただき新たに別のカードで決済・会員登録していただく必要がございます。
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★お手続きのタイミングについて
 次回の自動課金日の4日前くらいに退会のお手続き後、新たに会員登録・決済をしていただきますのが課金日のズレが少なくておすすめです。
 次回の自動課金日の1-3日前のお手続きですと、事務処理の都合上、次回の自動課金の停止が間に合わずに課金されることもございますのでご了承ください。
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★再度、会員登録を行っていただく際は、ご登録いただくメールアドレス(ID) を、前回デジサーフ会員登録の際にご登録いただきましたメールアドレス(ID)と 同じでご登録していただけますと、会員(ゴールド等の種別含む)ご継続扱いとなります。※退会日より14日以内に再度ご登録いただいた場合に限ります。それ以降でのご登録は新規扱いとさせていただきますのでご注意下さい。
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上記をご了承いただけましたら、以下の手順でお手続きをしてください。
1) i92サーフリポートトップページ(http://www.i92surf.com)で会員ログインをして会員専用ページ画面右の『退会手続き』から退会の手続きをしてください。
    ※なお、退会手続きを行いますと、その直後から デジサーフ会員サービスをご利用になることができなくなりますので、ご了承ください。
2) 新たにお手元のカード情報で決済・会員登録してください。
    会員登録はこちらから
Q.ログイン時に毎回IDとパスワードを入力するのが面倒です。
インターネット・エクスプローラ(IE)をご利用の方は一度ログインIDとパスワードを入力すれば次回からログインIDの欄をダブルクリックすると以前入力した文字列が表示されますので、それをクリックするだけで入力が完了します。
ダブルクリックしても表示されない場合は、「ツール」メニューの「インターネット オプション」で「コンテンツ」のタブを選び、「オートコンプリート」ボタンを押して「オートコンプリートの使用目的」の中の「フォームのユーザ名およびパスワード」と「パスワードを保存する確認をする」にチェックを入れてください。
Q.ログインできません
・ご登録のメールアドレスに入力ミスがないかご確認ください。
・入力してログインボタンを押してパスワードが自動で消えてしまう場合は、お使いのブラウザ(インターネットエクスプローラ等)のセキュリテイ設定が高度なのでSSLを利用していないログインははじいてしまっていると思われます。インターネットオプションでセキュリティの設定を中以下にしてみてください。
・パスワード忘れの場合はログインの下にあるパスワード忘れ用をご利用しますとご登録のメールアドレスに登録内容が送られます。
Q.クレジットカード決済手続画面が表示されると、すぐに『決済処理に失敗しました(554)』と表示され決済できません。
インターネットセキュリティソフトをインストールしている場合、クレジットカード決済会社のページに移動するときに必要なリファラーをブロックしてしまうため、接続元を確認できないために決済できません。この場合、リファラーのブロックを解除していただく必要があります。
下記にシマンテックの説明文がありますようにリファラーをブロックしてしまいます。

※Norton Personal Firewall 2005では、リファラーのブロック方法を変更。これまではすべてのリファラーを ブロックしていたが、閲覧しているWebサイトと異なるドメインのリファラーのみをブロックするようになった。
Q.ゴールド会員、プラチナ会員とは何ですか?サービスの違いは何ですか?
☆ゴールド会員(継続1年以上、2年未満) 
  ゴールド・プラチナ会員専用のライブカメラ(辻堂正面、その他増設予定あり)見放題
☆プラチナ会員(継続2年以上)
  ゴールド・プラチナ会員専用のライブカメラ(辻堂正面、その他増設予定あり)見放題
  プレゼント当選確率が2倍

※継続とは途切れが無く更新され続けている事をいいます。但し14日以内の途切れは継続とみなします。
※コンビニ会員は 合算して1年であればゴールド会員になれます。つまり、新規でも1年分のお申し込みでゴールド会員になれます。



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